El servicio
falatu responde automáticamente comentarios y mensajes en el Instagram de tu negocio, según las automatizaciones que configuras. WhatsApp llegará después. Usamos las integraciones oficiales de Meta.
falatu no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Meta, Instagram ni WhatsApp. El servicio depende de las APIs y las reglas de Meta, que pueden cambiar, limitar funciones o dejar de funcionar sin aviso. Podemos ajustar funciones para acompañar esos cambios.
Tu cuenta
- Debes tener 18 años o más y usar falatu para un negocio o actividad profesional.
- Mantén tus datos correctos y tu contraseña en secreto. Respondes por lo que se haga en tu cuenta, incluso por las personas de tu equipo que invites.
- Avísanos enseguida en hello@falatu.ai si sospechas de un acceso indebido.
Tus cuentas de Instagram y WhatsApp
- Solo puedes conectar cuentas que sean tuyas o que estés autorizado a administrar.
- Al conectarlas, nos autorizas a leer comentarios y mensajes y a enviar respuestas en nombre de tu negocio, según las automatizaciones que actives.
- Sigues obligado a cumplir los términos y políticas de Meta, Instagram y WhatsApp. Si Meta limita o bloquea tu cuenta, eso escapa a nuestro control.
Uso aceptable
No uses falatu para:
- enviar spam o mensajes que la persona no pidió, o eludir la ventana de 24 horas y otros límites de mensajes de Meta;
- engañar, acosar, discriminar o amenazar a personas;
- vender o promocionar productos o servicios ilegales, o contenido que viole derechos de terceros;
- recopilar datos de personas para fines que no esperarían, o revender esos datos;
- atacar, sobrecargar, copiar o intentar descubrir el código del servicio, o revender el acceso sin un acuerdo con nosotros.
Funciones como la verificación de seguidores deben usarse según las políticas de Meta. Podemos suspender automatizaciones que incumplan estas reglas.
Tu contenido y los datos de tus seguidores
El contenido que creas (automatizaciones, textos, enlaces) sigue siendo tuyo. Nos das permiso para usarlo solo para prestar el servicio.
Respecto a los datos de las personas que conversan con tu negocio, tú eres el responsable y falatu es el encargado: tratamos esos datos solo para prestar el servicio y según tus instrucciones, en los términos de este documento y de la Política de privacidad, que funcionan como nuestro acuerdo de tratamiento de datos. Eres responsable de tener base legal para conversar con esas personas y de informarles, en tu propia política de privacidad, que usas herramientas de automatización. Si alguien pide acceso o eliminación de sus datos, te ayudamos a atenderlo.
Respuestas con inteligencia artificial
Cuando la función de IA está activa, las respuestas se generan automáticamente a partir de lo que registraste y pueden contener errores. Eres responsable de configurar, revisar y corregir la información, y no debes usar respuestas automáticas para orientación médica, jurídica, financiera u otras áreas reguladas.
Planes y pago
- Los planes y precios en reales están en falatu.ai. El plan Gratis tiene límites de uso. Cuando un plan dice “ilimitado”, aplica el uso razonable: podemos limitar volúmenes anormales que perjudiquen el servicio o incumplan los límites de Meta.
- Los planes de pago se cobran por adelantado, por mes o por año, y se renuevan automáticamente hasta que canceles.
- Puedes pagar con Pix (Pix Automático, autorizado en la app de tu banco) o con tarjeta. Con Pix, el precio mostrado ya incluye el IOF. Con tarjeta internacional, tu banco puede cobrar IOF y comisión de cambio por su cuenta.
- Los pagos los procesan Stripe y EBANX. En tu extracto bancario el cobro puede aparecer como EBANX.
- Si un cobro falla, lo reintentamos durante algunos días. Si no funciona, tu cuenta pasa al plan Gratis.
- Si cambiamos el precio de tu plan, avisamos con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde la siguiente renovación.
Garantía de 7 días y cancelación
- La primera vez que contratas un plan de pago, si desistes dentro de 7 días, te devolvemos el 100%. Solo pídelo en la app o en hello@falatu.ai.
- Después, puedes cancelar cuando quieras, sin penalización. El plan sigue hasta el final del período ya pagado y no se renueva. No devolvemos períodos parciales, salvo cuando la ley lo exija.
Suspensión y cierre
Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, dejen de pagar o pongan en riesgo el servicio, a Meta o a otras personas. Cuando sea posible, avisamos antes y damos la oportunidad de corregirlo.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Después del cierre, tienes 30 días para pedir una copia de tus datos; luego los eliminamos según la Política de privacidad.
Disponibilidad
Trabajamos para que falatu funcione todo el tiempo, pero pueden ocurrir fallas, mantenimientos e interrupciones, incluso de Meta. No garantizamos que el servicio funcione sin interrupciones ni que cada mensaje reciba respuesta.
Propiedad intelectual
La marca falatu, el sitio, la app y el software son nuestros. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos, más allá del uso del servicio.
Responsabilidad
El servicio se ofrece tal cual. En la medida que permita la ley, no respondemos por lucro cesante, ventas perdidas, daños indirectos ni por actos de Meta u otros terceros. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho.
Nada en estos términos limita derechos que la ley te garantiza y que no pueden excluirse por contrato, como los del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, cuando aplique, y los de la Australian Consumer Law.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de New South Wales, Australia. Si eres consumidor en Brasil, mantienes las protecciones de la ley brasileña y el derecho a demandar en tu domicilio.
Cambios en estos términos
Si cambiamos algo importante, avisamos por correo o en la app con al menos 30 días de anticipación. Si sigues usando falatu después, se aplican las nuevas reglas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.
Contacto
Nuno Labs Pty Ltd, Sídney, NSW, Australia. hello@falatu.ai