O serviço
A falatu responde automaticamente comentários e mensagens no Instagram do seu negócio, conforme as automações que você configura. O WhatsApp chega depois. Usamos as integrações oficiais da Meta.
A falatu não é afiliada, patrocinada nem endossada pela Meta, pelo Instagram ou pelo WhatsApp. O serviço depende das APIs e das regras da Meta, que podem mudar, limitar recursos ou ficar fora do ar sem aviso. Podemos ajustar recursos para acompanhar essas mudanças.
Sua conta
- Você precisa ter 18 anos ou mais e usar a falatu para um negócio ou atividade profissional.
- Mantenha seus dados corretos e sua senha em segredo. Você responde pelo que for feito na sua conta, inclusive por pessoas da sua equipe que você convidar.
- Avise a gente logo em hello@falatu.ai se suspeitar de acesso indevido.
Suas contas do Instagram e do WhatsApp
- Você só pode conectar contas que são suas ou que você tem autorização para administrar.
- Ao conectar, você nos autoriza a ler comentários e mensagens e a enviar respostas em nome do seu negócio, conforme as automações que você ativar.
- Você continua obrigado a seguir os termos e políticas da Meta, do Instagram e do WhatsApp. Se a Meta limitar ou bloquear sua conta, isso foge do nosso controle.
Uso aceitável
Não use a falatu para:
- mandar spam ou mensagens que a pessoa não pediu, ou contornar a janela de 24 horas e outros limites de mensagens da Meta;
- enganar, assediar, discriminar ou ameaçar pessoas;
- vender ou divulgar produtos ou serviços ilegais, ou conteúdo que viole direitos de terceiros;
- coletar dados de pessoas para fins que elas não esperariam, ou revender esses dados;
- atacar, sobrecarregar, copiar ou tentar descobrir o código do serviço, ou revender o acesso sem acordo com a gente.
Recursos como a verificação de seguidores devem ser usados de acordo com as políticas da Meta. Podemos suspender automações que violem estas regras.
Seu conteúdo e os dados dos seus seguidores
O conteúdo que você cria (automações, textos, links) continua seu. Você nos dá permissão para usá-lo só para prestar o serviço.
Em relação aos dados das pessoas que conversam com o seu negócio, você é o controlador e a falatu é a operadora: tratamos esses dados só para prestar o serviço e conforme suas instruções, nos termos destes termos e da Política de privacidade, que funcionam como nosso acordo de tratamento de dados. Você é responsável por ter base legal para conversar com essas pessoas e por informá-las, na sua própria política de privacidade, que usa ferramentas de automação. Se alguém pedir acesso ou exclusão dos dados, ajudamos você a atender.
Respostas com inteligência artificial
Quando o recurso de IA estiver ativo, as respostas são geradas automaticamente com base no que você cadastrou e podem conter erros. Você é responsável por configurar, revisar e corrigir as informações, e não deve usar respostas automáticas para orientação médica, jurídica, financeira ou outras áreas reguladas.
Planos e pagamento
- Os planos e preços em reais estão em falatu.ai. O plano Grátis tem limites de uso. Quando um plano diz “ilimitado”, vale o uso razoável: podemos limitar volumes anormais que prejudiquem o serviço ou desrespeitem os limites da Meta.
- Planos pagos são cobrados antecipadamente, por mês ou por ano, e renovam automaticamente até você cancelar.
- Você pode pagar com Pix (Pix Automático, com autorização no app do seu banco) ou cartão. No Pix, o preço mostrado já inclui o IOF. No cartão internacional, o seu banco pode cobrar IOF e taxa de câmbio por conta própria.
- Os pagamentos são processados pela Stripe e pela EBANX. No extrato do banco, a cobrança pode aparecer como EBANX.
- Se uma cobrança falhar, tentamos de novo por alguns dias. Se não der certo, sua conta volta para o plano Grátis.
- Se mudarmos o preço do seu plano, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência; a mudança vale a partir da renovação seguinte.
Garantia de 7 dias e cancelamento
- Na primeira contratação de um plano pago, se você desistir em até 7 dias, devolvemos 100% do valor. É só pedir no app ou em hello@falatu.ai.
- Depois disso, você pode cancelar quando quiser, sem multa. O plano continua até o fim do período já pago e não renova. Não devolvemos períodos parciais, exceto quando a lei exigir.
Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, deixem de pagar ou coloquem em risco o serviço, a Meta ou outras pessoas. Quando possível, avisamos antes e damos chance de corrigir.
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Depois do encerramento, você tem 30 dias para pedir uma cópia dos seus dados; em seguida, apagamos conforme a Política de privacidade.
Disponibilidade
Trabalhamos para a falatu ficar no ar o tempo todo, mas podem acontecer falhas, manutenções e interrupções, inclusive da Meta. Não garantimos que o serviço funcione sem interrupções ou que toda mensagem seja respondida.
Propriedade intelectual
A marca falatu, o site, o app e o software são nossos. Estes termos não transferem nenhum direito sobre eles, além do uso do serviço.
Responsabilidade
O serviço é fornecido como está. Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, vendas perdidas, danos indiretos ou por atos da Meta e de outros terceiros. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato.
Nada nestes termos limita direitos que a lei garante e que não podem ser afastados por contrato, como os do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, e os da Australian Consumer Law.
Lei aplicável e foro
Estes termos seguem as leis de New South Wales, Austrália. Se você é consumidor no Brasil, mantém as proteções da lei brasileira e o direito de entrar com ação no seu domicílio.
Mudanças nestes termos
Se mudarmos algo importante, avisamos por e-mail ou no app com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você continuar usando a falatu depois disso, as novas regras passam a valer. Se não concordar, pode cancelar.
Contato
Nuno Labs Pty Ltd, Sydney, NSW, Austrália. hello@falatu.ai